Preguntas frecuentes sobre el trabajo a demanda y las personas trabajadoras de plataformas

El trabajo a demanda (o gig economy) es la parte del mercado de trabajo que se caracteriza por la realización de tareas y actividades laborales de corta duración, a menudo denominadas “bolos” o “gigs”. Con el tiempo, el término comenzó a usarse para describir a cualquier persona que realiza trabajos independientes o de corta duración, frecuentemente mediados por plataformas en línea. Actualmente, el trabajo a demanda abarca diversas industrias, niveles de cualificación y modalidades de trabajo. Este tipo de trabajo suele contrastar con los empleos “tradicionales” a largo plazo, en los que existe una clara relación empleador-empleado.

Fuente: OIT (2025). Exploring the gig economy: Challenges and opportunities A self-guided resource. [Explorando el trabajo a demanda: retos y oportunidades. Un recurso de autoaprendizaje.]

Una plataforma digital es un tipo de infraestructura en línea que permite la interacción entre dos o más grupos o personas. Puede implicar el intercambio de trabajo, bienes, productos digitales o información.

Fuente: OIT (2025). Hacer realidad el trabajo decente en la economía de plataformas. Conferencia Internacional del Trabajo 113.ª reunión

Las plataformas digitales de trabajo utilizan tecnología digital, mercados en línea o algoritmos para facilitar u organizar el intercambio de trabajo, servicios o bienes a cambio de una retribución económica. El trabajo puede ser realizado en línea (es decir, a través de plataformas basadas en la nube) o en un lugar geográfico específico (es decir, a través de plataformas basadas en la ubicación). Lo que hace únicas a las plataformas digitales de trabajo es que utilizan la tecnología para intermediar tanto la solicitud como la prestación de servicios.

Fuente: OIT (2026). Hacer realidad el trabajo decente en la economía de plataformas: Proyecto de convenio y de recomendación. Conferencia Internacional del Trabajo 114.ª reunión, 2026

El empleo en plataformas abarca cualquier tipo de trabajo en el que una persona trabajadora presta sus servicios y estos son organizados, remunerados o contratados por medio de una plataforma digital de trabajo.

Se considera persona trabajadora de plataformas digitales a cualquier persona empleada o contratada para realizar un trabajo o prestar servicios remunerados que se organizan a través de una plataforma digital de trabajo, como una aplicación u otro tipo de plataforma en línea, independientemente de su situación laboral (es decir, de si se la clasifica como trabajadora por cuenta propia, contratista dependiente o empleada) y de si trabaja en la economía formal o informal.

Fuente: OIT (2026). Hacer realidad el trabajo decente en la economía de plataformas: Proyecto de convenio y de recomendación. Conferencia Internacional del Trabajo 114.ª reunión, 2026

Existen dos grandes categorías de trabajo en plataformas digitales:

1. Las plataformas basadas en la ubicación utilizan tecnologías digitales para organizar el trabajo y las tareas se realizan en un lugar físico específico. Algunos ejemplos son las personas conductoras de transporte, las repartidoras, las trabajadoras del hogar y otras personas que brindan servicios profesionales como plomería, estética y bienestar.
2. Las plataformas en línea o basadas en la web son intermediarias de tareas que se realizan en línea y de forma remota. Algunos ejemplos son el diseño gráfico, el ingreso de datos, la redacción y la edición, el desarrollo de software y la moderación de contenidos, entre otros.

Fuente: Rani, Dhir y Gobel (2025). Digital labour platforms and their contribution to development outcomes [Plataformas digitales de trabajo y su contribución a los resultados del desarrollo]

No exactamente. El trabajo a demanda —o gig work— es una forma de empleo que consiste en la realización de tareas o trabajos de corta duración. Este tipo de trabajo suele contrastar con los empleos “tradicionales” a largo plazo, en los cuales existe una clara relación empleador-empleado. Por su parte, el trabajo en plataformas digitales es un tipo específico de trabajo a demanda. Consiste en la prestación de servicios o trabajos remunerados organizados o mediados por una plataforma digital de trabajo.

Fuente: Statistics Canada (2024). Defining and measuring the gig economy using survey data [Definición y medición del trabajo a demanda a partir de datos de encuestas]

El trabajo a demanda —o gig work— es una forma de empleo que consiste en la realización de tareas o trabajos de corta duración. Este tipo de trabajo suele contrastar con los empleos “tradicionales” a largo plazo, en los cuales existe una clara relación empleador-empleado. El término evolucionó a partir de la industria musical, donde se contrataba a artistas para actuaciones o “bolos” puntuales.

Actualmente, entre los ejemplos se pueden citar trabajos independientes a corto plazo —como el diseño gráfico, el ingreso de datos o el desarrollo de software— o servicios a demanda mediados por plataformas digitales de trabajo, como la conducción de transportes, el reparto, el trabajo del hogar y otros servicios profesionales. Aunque, en cierta medida, el trabajo a demanda se haya convertido en sinónimo de trabajo mediado por plataformas digitales, se trata de un término más amplio que hace referencia a la naturaleza de corta duración del trabajo.

Fuente: Flanagan, F. (2019). Theorising the gig economy and home-based service work. [Una teoría sobre el trabajo a demanda y el trabajo de servicios en domicilio] Revista de Relaciones Laborales, 61(1), 57-78.

No existe un número exacto a nivel mundial de las personas que trabajan en plataformas digitales de trabajo. Las estadísticas más rigurosas y confiables sobre el empleo se obtienen a través de las encuestas de fuerza laboral, pero actualmente no capturan adecuadamente a las personas trabajadoras de plataformas.

Además, la mayoría de las plataformas digitales de trabajo no revelan públicamente la cantidad de personas trabajadoras activas en sus plataformas. La Conferencia Internacional de Estadísticos del Trabajo está trabajando en la adopción de una norma estadística internacional para medir el empleo en plataformas digitales.

Fuente: OIT (2026). Digital labour platforms: Number of platforms and workers [Plataformas digitales de trabajo: número de plataformas y de personas trabajadoras]

Las mujeres representan una proporción cada vez mayor de las personas que trabajan en la economía de plataformas. Se dedican principalmente al trabajo del hogar, servicios de estética y bienestar y al procesamiento de datos. Enfrentan desafíos particulares, como la vulnerabilidad al acoso sexual, menores ingresos y discriminación por parte de la clientela (especialmente en sectores masculinizados, como el de transporte de pasajeros y el de reparto). Los colectivos y sindicatos de mujeres trabajadoras se están movilizando cada vez más, abogando por mejores condiciones de trabajo y por el reconocimiento de las desigualdades de género.

Fuente: Justicia Digital Feminista (2019). Gender Equality in the Digital Economy: Emerging Issues [Igualdad de género en la economía digital: problemáticas emergentes]

Las personas trabajadoras de plataformas digitales suelen trabajar en condiciones de precariedad. Muchas de ellas tienen ingresos y salarios variables y no cuentan con licencias ni con otras protecciones laborales. Esto se debe principalmente a que no se las considera empleadas de las plataformas. Si bien algunas —en particular las mujeres— buscan la flexibilidad que ofrecen las plataformas, ello conlleva un costo. Dado que las plataformas a menudo son gestionadas mediante algoritmos, las personas trabajadoras quedan expuestas a sesgos codificados, a la falta de resolución de conflictos mediada por personas y a desafíos en materia de privacidad y protección de datos.

Fuente: Rani y Furrer (2020). Digital labour platforms and new forms of flexible work in developing countries: Algorithmic management of work and workers [Plataformas digitales de trabajo y nuevas formas de trabajo flexible en los países en desarrollo: gestión algorítmica del trabajo y de las personas trabajadoras]

Las personas trabajadoras a demanda y las personas trabajadoras de plataformas digitales tienen los siguientes derechos fundamentales:

• la libertad sindical y el derecho a la negociación colectiva;
• la libertad respecto de todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio;
• la eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación;
• un entorno de trabajo seguro y saludable.

Estos derechos están reconocidos como derechos humanos universales de las personas trabajadoras.

La Declaración Universal de los Derechos Humanos reconoce asimismo el derecho a un nivel de vida adecuado que garantice la salud y el bienestar, que incluye la alimentación, la vivienda y la asistencia médica.

Fuente: OIT (2026). Principios y derechos fundamentales en el trabajo

La gestión algorítmica se refiere a los sistemas que utilizan datos de seguimiento y otros tipos de información para organizar, asignar, supervisar, controlar y evaluar el trabajo.

Si bien se ha argumentado que la gestión algorítmica reduce el riesgo de discriminación asociado a la supervisión humana, diversos estudios demuestran que estos sistemas pueden generar nuevas formas de sesgo y discriminación.

Las personas trabajadoras han manifestado su preocupación en torno a la privacidad, la vigilancia y la imposibilidad de negociar o resolver conflictos en el trabajo, dado que interactúan con un sistema en lugar de hacerlo con una persona.

Fuente: Wood, A.J. (2021) Algorithmic management consequences for work organisation and working conditions [Consecuencias de la gestión algorítmica para la organización del trabajo y las condiciones de trabajo]

Las empresas de plataformas utilizan sistemas de calificación y de gestión algorítmica para supervisar y distribuir las tareas entre las personas trabajadoras de plataformas digitales. Los sistemas de calificación influyen en la cantidad de trabajo que se le asigna a cada persona, lo que significa que una persona puede estar “en servicio” y aun así pasar horas esperando un encargo. Además, las empresas pueden modificar sus términos y condiciones, así como sus estructuras de precios y tarifas, con el fin de incentivar a las personas a trabajar en horarios pico específicos.

Esto significa que, aunque existe una ilusión de autonomía, las personas trabajadoras tienen muy poco control sobre sus horarios de trabajo, sobre sus ingresos y sobre su acceso al empleo.

Fuente: Wood, A.J. (2021) Algorithmic management consequences for work organisation and working conditions [Consecuencias de la gestión algorítmica para la organización del trabajo y las condiciones de trabajo]

Sí. Las cooperativas de plataformas son un ejemplo de modelos de negocio democráticos, cuya propiedad es de las propias personas trabajadoras de este sector. Estos modelos operan mediante aplicaciones tecnológicas similares a las de las grandes empresas del mercado, pero con la diferencia fundamental de que la gestión económica y la toma de decisiones están en manos de sus integrantes. Actualmente, existe un movimiento global creciente de cooperativas de plataformas en diversos sectores que ofrece a las personas trabajadoras los beneficios del entorno digital bajo un esquema justo e inclusivo. Hasta la fecha, el Consorcio de Cooperativismo de Plataformas ha documentado más de 630 proyectos de este tipo en más de 50 países.

Fuente: Hiriyur, S. (2022). Informal workers harnessing the power of digital platforms in India [Las personas trabajadoras en empleo informal utilizan el potencial de las plataformas digitales en la India]

Las plataformas digitales de trabajo operan bajo cinco modelos de negocio:

1. Según la ubicación: las personas trabajadoras prestan servicios de forma presencial y en proximidad física con la clientela (por ejemplo, el trabajo del hogar o el transporte de pasajeros).
2. Basado en la suscripción: las personas trabajadoras pagan una cuota de suscripción y tienen acceso regular y continuo a los servicios que ofrece la plataforma.
3. A demanda: las plataformas actúan como intermediarias entre dos partes para la prestación de servicios puntuales o la realización de trabajos a corto plazo.
4. Agencias de colocación digital: ponen en contacto a las personas trabajadoras con la clientela para empleos a largo plazo y, a menudo, cobran una tarifa única por el servicio.
5. Plataformas de mercado abierto: facilitan el intercambio de información y, por lo general, no intervienen en la fijación de las condiciones de trabajo.

Fuente: Tandon y Rati (2021). Care in the Platform Economy: Interrogating the Digital Organisation of Domestic Work in India [El cuidado en la economía de plataformas: un análisis crítico del trabajo del hogar organizado digitalmente en la India]

Sí. Las normativas están evolucionando y los países están adoptando cada vez más leyes para regular el empleo en plataformas con el fin de ofrecer una mayor protección a las personas trabajadoras. El Observatorio de Plataformas Digitales de Trabajo de la OIT documenta más de 70 ejemplos de legislación y convenios colectivos que incluyen protecciones sobre el tiempo de trabajo, la seguridad social y la libertad sindical, entre otros aspectos. Este recurso permite a los gobiernos, a las personas responsables de formular políticas públicas y a las organizaciones de personas trabajadoras seguir de cerca los desarrollos normativos en la materia.

Actualmente, se está negociando una norma internacional del trabajo que promueva el trabajo decente en la economía de plataformas.

Fuente: OIT (2026). Digital Labour Platform Tracker [Observatorio de Plataformas Digitales de Trabajo]

Las empresas de plataformas sostienen que las personas trabajadoras de plataformas digitales realizan trabajo independiente, mientras que los sectores que defienden sus derechos argumentan que el trabajo en plataformas desdibuja la frontera entre el empleo en relación de dependencia y el trabajo independiente.

La Organización Internacional del Trabajo define las relaciones de trabajo según la autoridad que la persona tiene sobre su propio trabajo y el riesgo económico al que está expuesta.

Dado que las personas trabajadoras de plataformas digitales asumen un alto grado de riesgo económico y tienen un nivel de control de bajo a medio sobre sus tareas, son muchas las voces que argumentan que deberían clasificarse como empleadas en relación de dependencia o como contratistas dependientes.

Todas las personas trabajadoras tienen derechos laborales, independientemente de su situación en el empleo o de si trabajan en la economía formal o informal.

Fuente: Fredman et al (2025). Fair Work for Platform Workers: Lessons from the EU Directive and Beyond [Trabajo decente para las personas trabajadoras de plataformas: lecciones de la Directiva de la UE y otros contextos]

En la Conferencia Internacional del Trabajo de 2026, empleadores, personas trabajadoras y gobiernos negociarán una nueva norma internacional del trabajo para promover el trabajo decente en la economía de plataformas. Una vez adoptada, se invitará a los Estados miembros a ratificar el Convenio y a implementar leyes nacionales en consonancia con la norma.

A escala nacional y regional, muchos países están empezando a regular la economía de plataformas. La Directiva de la UE sobre el trabajo en plataformas y las normativas estatales en la India (en Karnataka, Rajasthan y Telangana) son ejemplos de ello.

Fuente: OIT (2026). 114.ª reunión de la Conferencia Internacional del Trabajo

Sí, en ciertos aspectos. Las personas que trabajan en la economía de plataformas y en la economía informal suelen experimentar niveles similares de vulnerabilidad y déficit de trabajo decente. Por ejemplo, las empresas de plataformas suelen clasificar a las personas trabajadoras de plataformas digitales como trabajadoras independientes o por cuenta propia. Esto les permite maximizar sus ganancias al eludir sus responsabilidades patronales, como los aportes a la seguridad social o el pago de salarios mínimos. Dado que las leyes laborales de muchos países excluyen a las personas trabajadoras por cuenta propia —independientemente de si trabajan en la economía formal o informal—, las personas trabajadoras de plataformas están igual de desprotegidas que quienes tienen un empleo informal. Esto incluye la inestabilidad de sus ingresos y la falta de acceso a atención médica.

Fuente: Castel-Branco et al. (2021). The Future of Work in the Digital Age [El futuro del trabajo en la era digital]

Las personas trabajadoras de plataformas trabajan de formas muy diversas y en una gran variedad de tareas: se desempeñan en múltiples sectores, algunas personas de manera presencial en una ubicación específica y otras de forma remota.

Uno de los principales desafíos es la relación de trabajo encubierta entre las personas trabajadoras y las empresas propietarias de las plataformas. Las empresas suelen argumentar que la plataforma simplemente conecta a profesionales independientes con la clientela y sostienen que no existen fundamentos para aplicar las leyes laborales. Sin embargo, estos argumentos ocultan el nivel de control que las plataformas ejercen sobre las personas que trabajan en ellas mediante algoritmos que pueden condicionar tanto su acceso a la clientela como sus remuneraciones.

La falta de normativas adecuadas dificulta el reconocimiento y la protección de los derechos laborales de las personas trabajadoras de plataformas.

Fuente: CSI. (sin fecha). Todo trabajador y trabajadora cuenta: ampliar la protección de la OIT a todas las personas trabajadoras de plataformas